Supporto Tecnico

Tutti i nostri server web sono monitorati 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno. In caso di problemi, il sistema prevede il riavvio automatico dei servizi. Prima di contattare il supporto tecnico sia prega di verificare che il disservizio sia continuativo per un periodo superiore ai 5 minuti, grazie.

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FAQ

Domande/Risposte più frequenti

Hosting Web
Domande frequenti sui servizi di hosting

Avete un hosting con spazio web illimitato ?

Nel 2013 abbiamo attivato un pacchetto hosting “WordPress” che offre spazio web illimitato. Tutti gli altri pacchetti hosting sono con spazio web definito.
Questo pacchetto hosting è consigliato a tutti gli utenti che vogliono avere un sito web già pronto. Oltre alla attivazione dell’hosting web, viene installato anche il CMS WordPress (ultima versione disponibile al momento dell’installazione).
Ancora più interessante é la possibilità di avere uno spazio web illimitato grazie al servizio denominato S3, messo a disposizione da Amazon. Tutti i files caricati all’interno del sito web saranno automaticamente inseriti nel cloud storage di Amazon.
Per ulteriori informazioni sul servizio “Amazon S3”, si prega di leggere attentamente la pagina dei “Termini e Condizioni di Utilizzo“.

Cosa significa “Spazio Disco” ?

NOVITA’:
E’ possibile attivare caselle di posta con spazio disco da 30GB! Clicca qui per ulteriori informazioni

Ogni singolo pacchetto hosting include una determinata quantità di GB di spazio disco. Questo spazio è condiviso con le caselle di posta.
Esempio: il pacchetto hosting web denominato “Basic” offre uno spazio disco da 1GB con un massimo di 5 caselle di posta attivabili. Se attivate n.5 caselle di posta da 100MB cadauna, resterà a disposizione 500MB di spazio disco per il vostro sito web (5 email x 100MB = 500MB di spazio disco occupato).
Nota n.1: Sarete voi stessi (tramite il pannello CPanel) a scegliere il numero di caselle di posta da attivare e la dimensione in MB che ogni singola email dovrà avere.
Nota n.2: Ogni pacchetto hosting include 100MB aggiuntivi che saranno utilizzati per le statistiche web. Questi 100MB extra saranno presenti nel vostro spazio disco anche se in fase di attivazione dell’hosting avete scelto di non integrare il pannello delle statistiche.

Cosa sono i “Data Transfer (GB) aggiuntivi” ?

In ogni pacchetto hosting vengono messi a disposizione del cliente un numero definito di GB di traffico internet mensile. Raggiunto il limite massimo mensile, il sito web sarà temporaneamente disabilitato per eccesso di traffico fino al primo giorno del mese successivo.
Nel caso si volesse aumentare tale cifra, WebNet permette l’acquisto di GB di traffico internet aggiuntivo (consultare la pagina “Traffico Web Aggiuntivo (3GB)”).
E’ possibile tenere sotto controllo il traffico generato dal proprio sito web tramite il Pannello di Amministrazione (CPanel).

Qual è il vostro rapporto utenti-per-server ?

Il nostro obiettivo è quello di offrire la migliore qualità di hosting web al giusto prezzo.
In media mettiamo un massimo di 40 utenti per server.
Cerchiamo sempre di bilanciare il carico di lavoro della macchina server tra tutti i nostri utenti.
Se un utente utilizza troppe risorse server, viene invitata automaticamente una email che invita il cliente ad eseguire un upgrade del proprio pacchetto hosting.
Nel caso di un utilizzo scorretto del proprio hosting web, l’utente viene limitato automaticamente delle proprie facoltà di utilizzo della macchina server (vedere i “Termini e Condizioni di Utilizzo”).

Nome a Dominio
Registrazione e trasferimento di un nome a dominio

Cosa significa “Nome a Dominio incluso” ?
Sia in fase di registrazione, sia in fase di trasferimento, il costo del vostro nome a dominio sarà sempre incluso nel prezzo finale del pacchetto hosting.
Quali sono le tempistiche di registrazione del nome a dominio ?

Il vostro nome a dominio sarà registrato entro 24 ore dalla data dell’ordine.
La propagazione dei DNS avviene nell’arco delle 24/48 ore successive all’attivazione dell’hosting web.

Cosa occorre per il trasferimento del nome a dominio ?

Per trasferire il nome a dominio occorre avere il Codice di Autorizzazione (Auth-Code per i domini internazionali. Auth-Info per i domini nazionali). Si tratta di un codice che viene assegnato al momento della registrazione e che identifica in modo univoco il dominio.
Questo codice viene rilasciato dal vostro attuale provider dietro vostra richiesta.
Senza questo codice la WebNet non potrà trasferire il nome a dominio, si prega quindi di richiedere il suddetto codice prima di procedere con l’acquisto del servizio di hosting web.

Posta Elettronica
Informazioni utili sui servizi di posta elettronica

Cos'è la Casella di Posta Certificata (PEC) ?

Le Caselle di Posta Certificata (denominate anche Email Certificate) permettono di inviare comunicazioni importanti con la garanzia dell’avvenuta ricezione da parte del destinatario.
Secondo quanto stabilito dalla legge n.2 del 28/01/2009, i professionisti iscritti in Albi o Elenchi e le imprese costituite in forma societaria devono dotarsi di un indirizzo di posta elettronica certificata.
WebNet offre a tutti i propri clienti la possibilità di acquistare le singole caselle di posta certificata (esempio: [email protected]).
Il titolare della casella risulterà proprietario e responsabile dell’uso che viene fatto delle relative caselle di posta attivate.
Nota: l’attivazione delle caselle di posta PEC è subordinata alla disponibilità dei nomi email @pec.it attualmente liberi.

Cosa prevede il servizio di Anti-Spam ?

Attraverso il Pannello di Amministrazione (CPanel), sarà possibile attivare e configurare in maniera del tutto autonoma il filtro anti-spam “Spam Assassin”.
Nota: l’utilizzo di questo filtro anti-spam comporta l’utilizzo di parte dello spazio disco del proprio hosting web.
Ulteriori informazioni sul software qui: https://it.wikipedia.org/wiki/SpamAssassin

Cosa significa GigaMail ?

Il servizio GigaMail permette di espandere la capacità delle normali caselle di posta fino a un massimo di 30GB (30.0000MB).
E’ possibile attivare fino ad un massimo di n.10 GigaMail. Se si necessita di un numero maggiore di caselle di posta GigaMail, si prega di contattare il Servizio Clienti.
Protocolli attivabili: POP oppure IMAP. Servizio webmail tramite GMAIL.
Nota: E’ possibile attivare anche caselle di posta elettronica con spazio web illimitato. Contattaci per avere tutti i dettagli.

Quante caselle di posta elettronica è possibile attivare ?

Ogni pacchetto hosting offre un numero massimo di caselle di posta elettronica che è possibile abilitare.
Tramite il Pannello di Amministrazione (CPanel) sarà possibile attivare le singole caselle di posta. Lo spazio per singola casella potrà essere deciso ed impostato dal cliente stesso.
Nota bene: lo spazio web e lo spazio per la posta elettronica sono condivisi.

CANCELLAZIONE DEI SERVIZI ATTIVI:
Le cancellazioni dei servizi devono essere fatte per iscritto tramite email all’indirizzo di posta certificata (PEC) [email protected].
Una volta ricevuta l’email, vi informeremo per iscritto (sempre via posta certificata, PEC) dell’avvenuta cancellazione dei servizi.
La conferma di cancellazione di solito viene inviata entro 24/48 ore massimo dalla ricezione della vostra email.
Nota bene: Per essere valida, la richiesta di cancellazione dovrà arrivare almeno 24 ore prima della scadenza dei servizi.
Per ulteriori informazioni, si prega di leggere attentamente la pagina dei “Termini e Condizioni di Utilizzo“.